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360借条利用AI技术破解行业难题 助推互金发展

时间:2019-11-05 来源:本站原创 作者:admin

  摘要:上线借条作为互联网信贷消费平台凭借其技术优势,在互联网金融发展的过程中扮演着排头兵的角色。在解决催收问题上,360借条也凭借人工智能的先进技术,破解了行业暴力催收乱象。

  日前,在360金融AI媒体开放日广州站的活动中,360金融大数据总监苏绥就金融与人工智能技术的结合进行了分享。作为360金融的核心产品,360借条也通过人工智能、大数据、云计算等技术在互联网金融领域闯出一片天。根据Trustdata的最新统计数据,360借条也凭借近百万的日活用户成为移动信贷领域的第一名。360借条究竟有什么魅力能够吸引如此多的用户,人们从苏绥的分享中也可以窥见一斑。

  在传统金融行业中,大量的人力资源投入给管理和成本都带来了巨大的难题,人员的流动性和素质参差不齐也让服务质量难以得到保障,从而导致用户的不良体验。通过人工智能的介入,人工客服的工作量大大减少,简单重复的工作量交给AI客服来进行,不仅可以减少人力成本,更可以提供更为标准化、统一化的服务质量,提升用户体验。

  同时,人工智能的介入在解决传统金融所面对的催收问题上,也起到令人惊叹的效果。2017年,360金融在帮助解决传统金融行业所面临的催收问题时,推出了智能语音机器人。智能语音机器人的推出不仅解放了70%的人力成本,也大幅度提升了用户体验。

  目前,这项技术也已经在360借条上进行了应用。智能语音机器人能够根据客户的催收评分卡判断回收难度、账龄及金额,并将用户拆成不同的队列,根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式,目前已应用于催收、营销及客服等环节。

  不仅如此,智能语音机器人也搜集整理了大量的语音数据,在大数据技术的支撑下实现了进一步的进化,不仅可以对用户进行积极的心理暗示,更可以通过方言来对用户进行应答,更为贴近用户的感知。除此之外,360语音机器人的情绪检测功能已在应用中表现出一定的能效,未来将会进一步应用于相关业务流程。简而言之,360借条的智能语音机器人将在未来越来越像人,也将介入更多的工作流程之中。

  关于未来的行业发展趋势,苏绥在现场分享中表示:在线化、去人工化和智能化,将是行业发展趋势。这样的判断也与国家政策不谋而合,此前,中国人民银行印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》就提出,到2021年,建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”,进一步增强金融业科技应用能力,电介质材料(压电与铁电材料1)。实现金融与科技深度融合、协调发展。

  人们有理由相信,通过人工智能的广泛应用,360借条将在解决暴力催收的行业乱象中,走出一条属于自己的科技之路,为用户带去更为优质服务体验的同时,也为金融行业与互联网的融合起到更大的推动作用。返回搜狐,查看更多

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